Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [date de publication]
Brouillon soumis à relecture juridique. Ce texte n'a encore été relu par aucun juriste et peut évoluer avant sa publication définitive.
Les mentions entre crochets sont des informations en attente, à compléter par l'éditeur avant publication.
Rédigé en français, traduit à titre d'information. En cas de divergence, la version française prévaut.
1. Qui traite vos données
La présente politique décrit les traitements de données personnelles réalisés par Syniqi, plateforme d'analyse d'appels et de pilotage de plateaux de téléprospection, éditée par la société désignée dans les mentions légales.
Syniqi intervient à deux titres, comme le prévoit l'article 11 des Conditions Générales de Vente :
- comme responsable de traitement, pour les données des comptes utilisateurs et de facturation ;
- comme sous-traitant de ses clients, pour les données contenues dans les enregistrements d'appels, les transcriptions, les analyses et les formulaires. Pour ces données, le responsable de traitement est l'entreprise cliente.
Le traitement réalisé pour le compte des clients doit être encadré par un accord de traitement des données au sens de l'article 28 du RGPD. [accord de traitement des données — document à rédiger]
2. Données traitées
2.1 Pour le compte de nos clients
- Enregistrements d'appels : fichiers audio des appels, transmis par le Client ou récupérés depuis ses outils de téléphonie, avec leur date et leur durée.
- Transcriptions : texte des conversations, avec la répartition des paroles entre l'agent et son interlocuteur.
- Analyses : synthèses, qualification des appels, évaluations selon la grille du Client, signalements et recommandations de coaching, produits par intelligence artificielle.
- Personnes appelées : numéro de téléphone, informations saisies pendant ou après l'appel (nom, coordonnées, réponses au formulaire), formulaires et documents que ces personnes complètent ou transmettent elles-mêmes.
- Agents : identité, appels traités, évaluations, indicateurs d'activité et plans de coaching.
2.2 En tant que responsable de traitement
- Comptes utilisateurs : nom, prénom, adresse électronique, rôle et préférences. Le mot de passe est géré par notre prestataire d'authentification et n'est jamais conservé en clair.
- Facturation : coordonnées de facturation et historique des abonnements. Les données de carte bancaire et de prélèvement sont traitées par Stripe ; Syniqi ne les conserve pas.
- Journaux techniques : requêtes reçues par la plateforme, avec leur date et l'identifiant de l'utilisateur, pour la sécurité et le diagnostic.
2.3 Sur le site www.syniqi.com
Le site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Il conserve seulement, dans votre navigateur, votre choix de langue et de thème d'affichage.
3. Finalités, bases légales et durées de conservation
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Fourniture du Service : transcription, analyse et suivi des appels et des affaires | Exécution du contrat avec le Client. Pour les données des personnes appelées, la base légale est déterminée par le Client, responsable de traitement. | Durée du contrat, puis deux (2) mois après une demande de suppression du compte |
| Gestion des comptes utilisateurs | Exécution du contrat | Durée du contrat, puis deux (2) mois après une demande de suppression du compte |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | Dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice (article L. 123-22 du Code de commerce) |
| Sécurité et diagnostic technique | Intérêt légitime | Trois (3) jours pour les journaux conservés en base de données |
Un compte en lecture seule sans aucune connexion pendant douze (12) mois consécutifs est supprimé, après une notification adressée trente (30) jours avant la suppression (article 9.4 des Conditions Générales de Vente).
4. Hébergement et sous-traitants
Syniqi ne vend aucune donnée. Les données sont confiées aux seuls prestataires techniques nécessaires au Service :
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Hébergement de l'application, stockage des enregistrements et des documents | Union européenne |
| Supabase | Base de données et authentification | Union européenne (Paris) |
| AssemblyAI | Transcription des enregistrements | États-Unis [garanties de transfert à confirmer] |
| OpenAI | Analyses par intelligence artificielle | États-Unis [garanties de transfert à confirmer] |
| Resend | Envoi des e-mails | [lieu de traitement et garanties de transfert à confirmer] |
| Stripe | Paiement et facturation | [lieu de traitement et garanties de transfert à confirmer] |
Certains de ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne. Ces transferts doivent être encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD, comme une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types.
Lorsque le Client relie le Service à ses propres outils (téléphonie, CRM, tableur), les données concernées sont transmises à l'outil qu'il a choisi, sous sa responsabilité.
5. Sécurité
Syniqi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
- le chiffrement des échanges entre votre navigateur et la plateforme ;
- le cloisonnement des données de chaque client, contrôlé à chaque requête et doublé de règles d'accès au niveau de la base de données ;
- le chiffrement des identifiants de connexion aux outils tiers du Client ;
- l'accès aux fichiers stockés par des liens à durée limitée ;
- des mots de passe jamais conservés en clair.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.
Si vous avez été appelé par un client de Syniqi, adressez votre demande en priorité à cette entreprise, responsable du traitement. Syniqi l'aide à y répondre.
Pour toute autre demande, écrivez à contact@syniqi.com. [contact du délégué à la protection des données, s'il en est désigné un]
7. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 : www.cnil.fr.
8. Modification de la politique
Cette politique peut évoluer, notamment lors de l'ajout d'un prestataire. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des clients avant sa prise d'effet.
Syniqi — Tous droits réservés.